L’ Arcep confirme l'excellente performance du réseau mobile de Free à travers la France
L'analyse exhaustive de la campagne 2025 sur la qualité de service réalisée par l'Arcep atteste de la dynamique exceptionnelle du réseau mobile de Free. L'opérateur se positionne parmi les leaders sur la majorité des usages en termes de voix, SMS, vidéo, ainsi que de services OTT, se distinguant particulièrement dans les zones intermédiaires, rurales et touristiques, ainsi que sur les axes TGV.
Classement de Free par l'Arcep
Les résultats détaillés de cette campagne montrent que Free se classe à la première ou seconde place ex-aequo sur plusieurs indicateurs clés :
- Plus de la moitié des indicateurs relatifs à la communication voix, SMS et vidéo.
- Tous les indicateurs concernant la voix OTT.
- Plus de deux tiers des indicateurs pour les usages Internet mobile les plus exigeants, requérant des débits descendants supérieurs à 30 Mbit/s.
Concernant les axes de transport TGV ainsi que les zones intermédiaires et rurales, Free atteint également la première ou seconde place sur presque deux tiers des indicateurs.
Modernisation du réseau mobile
Free s'engage à renforcer quotidiennement la performance et la qualité des services mobiles destinés à ses abonnés. À l'heure actuelle, le réseau mobile de Free couvre 99,6 % de la population en 4G et 95 % en 5G, s'appuyant sur le premier réseau 5G de France en termes de nombre de sites. Les équipes techniques intensifient leurs efforts pour densifier le réseau et optimiser la qualité des services à l'échelle nationale :
- Le réseau a été densifié et opère désormais plus de 30 000 sites à travers la France.
- Free a été le premier opérateur à déployer la 5G+ en septembre 2024, offrant une latence réduite et une fiabilité renforcée, tant en termes de stabilité que de sécurité.
- Les technologies voix les plus avancées intégrées sur le marché garantissent une qualité d'appel supérieure. Les abonnés au Forfait Free 5G disposant d'un smartphone compatible bénéficient de la Voice over New Radio (VoNR) lorsqu'ils sont connectés au réseau 5G+.
De surcroît, Free met à la disposition de tous ses abonnés équipés d'un smartphone compatible la technologie Voice over LTE (VoLTE), permettant ainsi d'accélérer le temps d'établissement des appels, d'améliorer la qualité sonore et de maintenir une navigation Internet optimale pendant la communication vocale.
Free, numéro un en satisfaction client selon l'Arcep
D'après l'édition 2025 de l'Observatoire de la satisfaction client de l'Arcep, publiée en avril 2025, Free est en tête de liste en matière de satisfaction générale pour les services Fixe et Mobile. Ce classement, fondé sur un sondage réalisé par l'institut CSA auprès de 4 000 consommateurs fin 2024, souligne l'engagement constant de Free envers ses abonnés.
Nicolas Thomas, Directeur Général de Free, déclare : « Ces résultats remarquables reflètent notre engagement envers nos abonnés. Nos équipes travaillent chaque jour pour améliorer la qualité et la fiabilité du réseau Free à travers tout le pays. Nous sommes fiers de voir nos efforts reconnus et nous continuerons à offrir à chacun une expérience mobile simple, accessible et performante. »
